Удобный район: что на самом деле нужно сотрудникам в рабочем пространстве

Выяснилось: стороны говорят на разных языках, но их желания все же можно свести к общему знаменателю. Базовые потребности совпадают — удобный район, хороший микроклимат, развитая инфраструктура. Однако разрыв возникает в повседневном использовании офиса. «Руководители хотят, чтобы компания приносила больше денег, а сотрудники — чтобы им комфортно было каждый день», — резюмировала Полина Афанасьева.

Намоленное место

Клиент почти никогда не приходит с запросом «именно сервисный офис». «Сначала формируется бизнес-задача — расширение, оптимизация, переезд в удобную локацию, и лишь потом под нее подбирается формат», — сказала Полина Афанасьева. Место по-прежнему решает все, но фокус сместился: важна близость не только к метро, но и к производству, головному офису или складу. Как показали интервью с первыми лицами, «перевозить людей в конец Ленинградского шоссе значит быть готовыми потерять часть сотрудников».

Неожиданностью стало другое: 44% респондентов предпочли бы историческое здание или особняк современной «стекляшке». «Это говорит о том, что людям не хватает в недвижимости души, намоленных мест. Должны быть пространства, где хорошо, но при этом с качественными инженерными системами», — призналась Полина Афанасьева.

Открытая планировка против приватности

Сегодня 77% сотрудников работают в опенспейсах. Общая удовлетворенность планировками — 7,5 балла из 10. Но самая высокая оценка (9 баллов) — у тех, у кого есть личный кабинет. «Работодатель хочет, чтобы сотрудники приходили и эффективно трудились. Сотрудники хотят зону отдыха, переговорные, фитнес зал. Серверная в конце никому не нужна», — заметила Полина Афанасьева. 47% жалуются на нехватку мест для индивидуальной работы и хотят больше приватности, еще 22% хотели бы сочетания индивидуальных и общих пространств, при этом 25% респондентов полностью удовлетворены текущей инфраструктурой.

Практика совместного использования мест (дескшеринг) не вызывает резкого отторжения: 38% оценивают ее положительно и только 11% недовольны. Однако на деле даже без фиксированных мест люди каждый день садятся в одно и то же кресло. «Даже с бронированием они приходят и садятся на свое место: людям важны стабильность, ощущение приватности и личные зоны», — рассказала Полина Афанасьева. Управляющий объектами SPACE 1 Алёна Свирькова добавила, что больше всего расстраивает другое: «Люди бронируют и не приходят. А иногда приходят и садятся на то место, которое уже забронировано».

Для первых лиц дескшеринг — признак современного офиса и инструмент рационального управления площадью, для сотрудников — вопрос ежедневного комфорта. «Между первыми лицами и сотрудниками нет принципиального конфликта в понимании роли гибкого офиса. Различия возникают в деталях — прежде всего в практике совместного использования мест и питания», — отметил партнер, руководитель направления корпоративных услуг департамента офисной недвижимости CMWP Дмитрий Венчковский.

Сервисы, которые реально нужны

Главная ценность офиса — сервисы, созданные под ежедневные потребности. «Ключевая роль оператора — улучшать пространства и одновременно уменьшать количество задач для сотрудников», — пояснила Алёна Свирькова. Средняя оценка реакции оператора на запросы — 7,7 балла. Четверть респондентов не выделили проблем вовсе.

Кофе-зона и кухня — самые популярные. «Кофе-пойнты стали местом притяжения и коммуникации», — подчеркнула Алёна Свирькова. 89% респондентов используют кухню для приема пищи и кофе, 84% пользуются вендингом. Вендинги — суперважный сервис, только 16% им не пользуются, но все просят больше фруктов и здоровой еды. Далее идут акустические телефонные кабинки (69% ценят возможность уединиться). 80% пользуются мобильным приложением — оно перешло из удобной опции в необходимый инструмент.

Главные точки соприкосновения с оператором — вентиляция и клининг. «Вечный вопрос: кто-то любит потеплее, кто-то — похолоднее. Расходные материалы невозможно не заметить. Если в моменте чего-то не хватило, это сразу бросается в глаза», — объяснила Алёна Свирькова.

76% респондентов считают, что офисное пространство способствует общению с коллегами. «Мы все чаще замечаем, что разговор с клиентами выходит далеко за рамки аренды. Компаниям важно понимать, как офисная среда влияет на вовлеченность команды и возвращаемость людей в офис. Задача оператора — создавать среду, которая работает на лояльность сотрудников через сервис, атмосферу и заботу о людях», — отметила коммерческий директор SPACE 1 Мария Кабанова.

Рост несмотря на ставки

Общее предложение гибких пространств — 450 тыс. кв. м, доля от всех офисов — 2%. «Рынок следует за классическими офисами и экономикой, но с гораздо большей волатильностью», — отметил Дмитрий Венчковский. Вакансия сегодня — 16% (рост из-за охлаждения экономики), средневзвешенная ставка аренды (all-in с НДС) выросла до 63 тыс. рублей за кв. м — плюс 42% за год. Причина — рост затрат операторов: ставки классической аренды, строительные работы, эксплуатация и труд. При этом, подчеркнул Дмитрий Венчковский, гибкие пространства по прежнему пользуются спросом: «Это реально хороший ответ на неопределенность в бизнесе. Вы избегаете капзатрат, можете быстро переехать и получить гибкий срок договора».

Что дальше?

«Наконец-то из ответов исчезло «офис там, где живет гендиректор». Фокус сместился от конкретных персонажей к сотрудникам, которых большинство. Все насиделись в опенспейсах, очень хотят приватности», — резюмировала Полина Афанасьева, призвав операторов думать о ежедневном пользовательском опыте. Куда стоит смотреть в первую очередь: зоны для уединения и фокусной работы (их по-прежнему не хватает), качество инженерных систем и воздуха, а также питание. «Если вы еще не делаете завтраки, просто купите хлеба и «Нутеллы» — сотрудники будут рады», — добавила Полина Афанасьева.

Гибкий офис уже воспринимается бизнесом как полноценный рабочий формат, резюмировала Мария Кабанова. Базовый уровень сервиса стал предсказуемым, а следующий шаг — работать над качеством опыта, который выделили участники опроса: тишиной, приватностью, комфортным микроклиматом, продуманными сервисами и понятными правилами использования пространства: эти сигналы задают оператору четкие направления развития и позволяют превратить гибкий офис в важную часть HR-предложения.